Política de Envio e Devoluções

1. Âmbito geográfico de envio

A VismarEssence realiza envios nacionais e internacionais.

Se um destino não estiver disponível durante o processo de compra, o Cliente poderá solicitar informações adicionais ao departamento comercial.

2. Preparação e prazos de entrega

As encomendas são processadas em dias úteis. O tempo de preparação é de 24 a 48 horas a partir da confirmação da receção do pagamento.

Após a saída da encomenda das nossas instalações, o prazo estimado de transporte é o seguinte:

• Espanha Continental: 24 a 72 horas úteis.
• Outros destinos: 3 a 5 dias úteis.

Os prazos de entrega são indicativos e podem variar consoante a localização do destinatário e o operador logístico atribuído. Em nenhum caso constituem uma obrigação contratual essencial.

3. Custos de envio

Os custos de envio são calculados automaticamente com base no peso e no destino, sendo apresentados detalhadamente antes da finalização da compra.

4. Endereços incorretos e envios não reclamados

O Cliente é responsável por fornecer dados completos e corretos para a entrega.

Em caso de:

• Endereço incorreto ou incompleto
• Ausência repetida no local de entrega
• Envio não reclamado dentro do prazo estabelecido pela transportadora

A encomenda poderá ser devolvida ao remetente. O Cliente assumirá os custos decorrentes da devolução e, se aplicável, do novo envio.

5. Incidências no transporte

O Cliente deverá verificar a mercadoria no prazo máximo de 24 horas após a sua receção.

As reclamações por danos visíveis, problemas na embalagem ou erro no envio deverão ser comunicadas no prazo máximo de 48 horas após a receção.

Decorrido este prazo sem notificação expressa, a mercadoria será considerada aceite.

6. Devoluções

Caso, ao receber a sua encomenda, não esteja completamente satisfeito, poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos da legislação aplicável de defesa do consumidor.

O prazo para exercer este direito é de 14 dias de calendário a contar da data de receção da encomenda.

Não serão aceites devoluções de:

• Produtos com selo violado
• Perfumes a granel abertos ou manipulados
• Produtos personalizados
• Produtos parcialmente utilizados

7. Procedimento de devolução autorizada

O Cliente deverá assumir os custos de envio decorrentes da devolução do produto.

Após a receção e verificação do produto, a Empresa poderá optar por:

• Substituição do produto
• Reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra
• Emissão de crédito comercial

Para qualquer questão adicional sobre a nossa política de envio e devoluções, a nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para ajudar.