Política de Envíos y Devoluciones

1. Ámbito geográfico de envío

VismarEssence realiza envíos nacionales e internacionales.

Si un destino no aparece disponible durante el proceso de compra, el Cliente podrá solicitar información adicional al departamento comercial.

2. Preparación y plazos de entrega

Los pedidos se procesan en días laborables. El tiempo de preparación es de 24 a 48 horas desde la confirmación de la recepción del pago.

Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones, el plazo estimado de tránsito es el siguiente:

• España Peninsular: 24 a 72 horas laborables.
• Otros destinos: de 3 a 5 días laborables.

Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar en función de la ubicación del destinatario y del operador logístico asignado. En ningún caso constituyen una obligación contractual esencial.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del peso y destino, y se muestran debidamente desglosados antes de finalizar la compra.

4. Direcciones incorrectas y envíos no reclamados

El Cliente es responsable de facilitar datos completos y correctos para la entrega.

En caso de:

• Dirección incorrecta o incompleta
• Ausencia reiterada en el domicilio de entrega
• Envío no reclamado dentro del plazo establecido por el transportista

El pedido podrá ser devuelto a origen. El Cliente asumirá los costes derivados de la devolución y, en su caso, del nuevo envío.

5. Incidencias en el transporte

El Cliente deberá revisar la mercancía en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción.

Las reclamaciones por daños visibles, incidencias en el embalaje o error en el envío deberán notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

Transcurrido dicho plazo sin notificación expresa, la mercancía se considerará aceptada.

6. Devoluciones

Si al recibir su pedido no está completamente satisfecho, podrá ejercer su derecho de desistimiento conforme a lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El plazo para ejercer este derecho es de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido.

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos desprecintados
• Perfumes a granel abiertos o manipulados
• Productos personalizados
• Productos parcialmente utilizados

7. Procedimiento de devolución autorizada

El Cliente deberá asumir los gastos de envío derivados de la devolución del producto.

Una vez recibido y verificado el producto, la Empresa podrá optar por:

• Sustitución del producto
• Abono mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
• Emisión de abono comercial

Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de envíos y devoluciones, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle.