Πολιτική Αποστολών και Επιστροφών

1. Γεωγραφικό πεδίο αποστολής

Η VismarEssence πραγματοποιεί αποστολές εντός και εκτός χώρας.

Εάν ένας προορισμός δεν εμφανίζεται διαθέσιμος κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της αγοράς, ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει επιπλέον πληροφορίες από το εμπορικό τμήμα.

2. Προετοιμασία και χρόνοι παράδοσης

Οι παραγγελίες επεξεργάζονται τις εργάσιμες ημέρες. Ο χρόνος προετοιμασίας είναι 24 έως 48 ώρες από την επιβεβαίωση της παραλαβής της πληρωμής.

Μόλις η παραγγελία αναχωρήσει από τις εγκαταστάσεις μας, ο εκτιμώμενος χρόνος μεταφοράς είναι ο εξής:

• Ηπειρωτική Ισπανία: 24 έως 72 εργάσιμες ώρες.
• Άλλοι προορισμοί: 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες.

Οι χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί και ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την τοποθεσία του παραλήπτη και τον επιλεγμένο μεταφορέα. Σε καμία περίπτωση δεν αποτελούν ουσιώδη συμβατική υποχρέωση.

3. Έξοδα αποστολής

Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται αυτόματα βάσει βάρους και προορισμού και εμφανίζονται αναλυτικά πριν την ολοκλήρωση της αγοράς.

4. Λανθασμένες διευθύνσεις και μη παραληφθείσες αποστολές

Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για την παροχή πλήρων και σωστών στοιχείων παράδοσης.

Σε περίπτωση:

• Λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης
• Επανειλημμένης απουσίας στη διεύθυνση παράδοσης
• Μη παραλαβής της αποστολής εντός της προθεσμίας που ορίζει ο μεταφορέας

Η παραγγελία ενδέχεται να επιστραφεί στον αποστολέα. Ο Πελάτης θα επιβαρυνθεί με τα έξοδα επιστροφής και, εφόσον ισχύει, με τα έξοδα νέας αποστολής.

5. Περιστατικά μεταφοράς

Ο Πελάτης οφείλει να ελέγξει τα προϊόντα εντός 24 ωρών από την παραλαβή.

Παράπονα για εμφανείς ζημιές, προβλήματα στη συσκευασία ή λάθη αποστολής πρέπει να γνωστοποιούνται εντός 48 ωρών από την παραλαβή.

Μετά την παρέλευση της προθεσμίας χωρίς ρητή ειδοποίηση, τα προϊόντα θεωρούνται αποδεκτά.

6. Επιστροφές

Εάν κατά την παραλαβή της παραγγελίας δεν είστε πλήρως ικανοποιημένοι, μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία προστασίας καταναλωτών.

Η προθεσμία άσκησης του δικαιώματος είναι 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας.

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για:

• Ανοιγμένα προϊόντα
• Χύμα αρώματα που έχουν ανοιχθεί ή χρησιμοποιηθεί
• Εξατομικευμένα προϊόντα
• Μερικώς χρησιμοποιημένα προϊόντα

7. Διαδικασία εγκεκριμένης επιστροφής

Ο Πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής που προκύπτουν από την επιστροφή του προϊόντος.

Αφού παραληφθεί και ελεγχθεί το προϊόν, η Εταιρεία μπορεί να επιλέξει:

• Αντικατάσταση του προϊόντος
• Επιστροφή χρημάτων μέσω του ίδιου τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αγορά
• Έκδοση πιστωτικού σημειώματος

Για οποιαδήποτε επιπλέον πληροφορία σχετικά με την πολιτική αποστολών και επιστροφών, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας είναι στη διάθεσή σας.