Polityka wysyłki i zwrotów

1. Zakres geograficzny wysyłki

VismarEssence realizuje wysyłki krajowe i międzynarodowe.

Jeśli dany kraj nie jest dostępny podczas procesu zakupu, Klient może poprosić o dodatkowe informacje dział handlowy.

2. Przygotowanie i terminy dostawy

Zamówienia są przetwarzane w dni robocze. Czas przygotowania wynosi 24 do 48 godzin od potwierdzenia otrzymania płatności.

Po opuszczeniu naszych magazynów, przewidywany czas transportu wynosi:

• Hiszpania kontynentalna: 24 do 72 godzin roboczych.
• Pozostałe kierunki: od 3 do 5 dni roboczych.

Terminy dostawy mają charakter orientacyjny i mogą się różnić w zależności od lokalizacji odbiorcy oraz wybranego operatora logistycznego. W żadnym wypadku nie stanowią one istotnego zobowiązania umownego.

3. Koszty wysyłki

Koszty wysyłki są automatycznie obliczane w zależności od wagi i miejsca docelowego oraz są wyraźnie wyszczególnione przed finalizacją zakupu.

4. Nieprawidłowe adresy i nieodebrane przesyłki

Klient jest odpowiedzialny za podanie kompletnych i prawidłowych danych do dostawy.

W przypadku:

• Nieprawidłowego lub niekompletnego adresu
• Powtarzającej się nieobecności pod adresem dostawy
• Nieodebrania przesyłki w terminie określonym przez przewoźnika

Zamówienie może zostać zwrócone do nadawcy. Klient ponosi koszty wynikające ze zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, z ponownej wysyłki.

5. Incydenty transportowe

Klient powinien sprawdzić towar w ciągu maksymalnie 24 godzin od jego otrzymania.

Reklamacje dotyczące widocznych uszkodzeń, problemów z opakowaniem lub błędów w wysyłce należy zgłosić w ciągu maksymalnie 48 godzin od otrzymania przesyłki.

Po upływie tego terminu bez wyraźnego zgłoszenia towar uznaje się za zaakceptowany.

6. Zwroty

Jeśli po otrzymaniu zamówienia nie są Państwo w pełni zadowoleni, mogą Państwo skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.

Termin na skorzystanie z tego prawa wynosi 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia.

Zwroty nie są akceptowane w przypadku:

• Produktów z naruszoną plombą
• Otwartego lub używanego perfumu luzem
• Produktów personalizowanych
• Produktów częściowo używanych

7. Autoryzowana procedura zwrotu

Klient ponosi koszty wysyłki wynikające ze zwrotu produktu.

Po otrzymaniu i weryfikacji produktu Firma może zdecydować o:

• Wymianie produktu
• Zwrocie środków przy użyciu tej samej metody płatności
• Wystawieniu noty kredytowej

W przypadku dodatkowych pytań dotyczących naszej polityki wysyłki i zwrotów, nasz dział obsługi klienta jest do Państwa dyspozycji.