Politica de Livrare și Returnare

1. Domeniul geografic de livrare

VismarEssence efectuează livrări naționale și internaționale.

Dacă o destinație nu apare disponibilă în timpul procesului de achiziție, Clientul poate solicita informații suplimentare de la departamentul comercial.

2. Pregătire și termene de livrare

Comenzile sunt procesate în zile lucrătoare. Timpul de pregătire este de 24 până la 48 de ore de la confirmarea primirii plății.

După ce comanda părăsește sediul nostru, termenul estimativ de transport este următorul:

• Spania continentală: 24 până la 72 de ore lucrătoare.
• Alte destinații: 3 până la 5 zile lucrătoare.

Termenele de livrare sunt orientative și pot varia în funcție de locația destinatarului și de operatorul logistic desemnat. În niciun caz acestea nu constituie o obligație contractuală esențială.

3. Costuri de livrare

Costurile de livrare sunt calculate automat în funcție de greutate și destinație și sunt afișate detaliat înainte de finalizarea achiziției.

4. Adrese incorecte și expedieri nerevendicate

Clientul este responsabil pentru furnizarea datelor complete și corecte pentru livrare.

În cazul:

• Adresei incorecte sau incomplete
• Absenței repetate la adresa de livrare
• Coletului nerevendicat în termenul stabilit de transportator

Comanda poate fi returnată la expeditor. Clientul va suporta costurile rezultate din returnare și, după caz, din reexpediere.

5. Incidente de transport

Clientul trebuie să verifice marfa în termen de maximum 24 de ore de la primire.

Reclamațiile privind daune vizibile, probleme ale ambalajului sau erori de expediere trebuie notificate în termen de maximum 48 de ore de la primire.

După acest termen, fără notificare expresă, marfa va fi considerată acceptată.

6. Returnări

Dacă la primirea comenzii nu sunteți complet mulțumit, puteți exercita dreptul de retragere în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

Termenul pentru exercitarea acestui drept este de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii.

Nu se acceptă returnări pentru:

• Produse sigilate deschise
• Parfumuri vrac deschise sau manipulate
• Produse personalizate
• Produse utilizate parțial

7. Procedura de returnare autorizată

Clientul trebuie să suporte costurile de transport rezultate din returnarea produsului.

După primirea și verificarea produsului, Compania poate opta pentru:

• Înlocuirea produsului
• Rambursarea prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție
• Emiterea unei note de credit comerciale

Pentru orice întrebări suplimentare privind politica noastră de livrare și returnare, echipa noastră de asistență clienți este disponibilă pentru a vă ajuta.