Forsendelses- og returpolitik

1. Geografisk forsendelsesområde

VismarEssence sender både nationalt og internationalt.

Hvis en destination ikke er tilgængelig under købsprocessen, kan Kunden anmode om yderligere information fra salgsafdelingen.

2. Forberedelse og leveringstider

Ordrer behandles på hverdage. Forberedelsestiden er 24 til 48 timer fra bekræftelse af modtagelse af betaling.

Når ordren forlader vores faciliteter, er den forventede leveringstid som følger:

• Fastlandet Spanien: 24 til 72 arbejdstimer.
• Andre destinationer: 3 til 5 arbejdsdage.

Leveringstiderne er vejledende og kan variere afhængigt af modtagerens placering og den tildelte logistikoperatør. De udgør under ingen omstændigheder en væsentlig kontraktlig forpligtelse.

3. Forsendelsesomkostninger

Forsendelsesomkostninger beregnes automatisk baseret på vægt og destination og vises tydeligt før afslutning af købet.

4. Forkerte adresser og uafhentede forsendelser

Kunden er ansvarlig for at angive fuldstændige og korrekte leveringsoplysninger.

I tilfælde af:

• Forkert eller ufuldstændig adresse
• Gentagen fravær på leveringsadressen
• Forsendelse ikke afhentet inden for transportørens fastsatte frist

Kan ordren returneres til afsender. Kunden afholder de omkostninger, der opstår ved returnering og, hvor relevant, ved genforsendelse.

5. Transportproblemer

Kunden skal kontrollere varerne inden for maksimalt 24 timer efter modtagelse.

Krav vedrørende synlige skader, emballageproblemer eller forsendelsesfejl skal anmeldes inden for maksimalt 48 timer efter modtagelse.

Efter denne frist uden udtrykkelig meddelelse anses varerne for accepteret.

6. Returneringer

Hvis du ved modtagelse af din ordre ikke er fuldt ud tilfreds, kan du udøve din fortrydelsesret i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning.

Fristen for at udøve denne ret er 14 kalenderdage fra modtagelsesdatoen.

Returnering accepteres ikke for:

• Produkterne er brudt forsegling
• Åbnede eller håndterede bulkparfumer
• Specialfremstillede produkter
• Delvist anvendte produkter

7. Godkendt returprocedure

Kunden skal afholde forsendelsesomkostningerne i forbindelse med returneringen af produktet.

Når produktet er modtaget og kontrolleret, kan virksomheden vælge at:

• Erstatte produktet
• Tilbagebetale via den samme betalingsmetode, der blev anvendt ved købet
• Udstede en kreditnota

For yderligere spørgsmål vedrørende vores forsendelses- og returpolitik står vores kundeservice klar til at hjælpe.