Politique d’expédition et de retours

1. Zone géographique de livraison

VismarEssence effectue des livraisons nationales et internationales.

Si une destination n’apparaît pas disponible lors du processus d’achat, le Client peut demander des informations supplémentaires au service commercial.

2. Préparation et délais de livraison

Les commandes sont traitées les jours ouvrables. Le délai de préparation est de 24 à 48 heures à compter de la confirmation de la réception du paiement.

Une fois la commande expédiée depuis nos installations, le délai de transit estimé est le suivant :

• Espagne continentale : 24 à 72 heures ouvrables.
• Autres destinations : 3 à 5 jours ouvrables.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la localisation du destinataire et du transporteur assigné. Ils ne constituent en aucun cas une obligation contractuelle essentielle.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids et de la destination, et sont clairement détaillés avant la finalisation de l’achat.

4. Adresses incorrectes et envois non réclamés

Le Client est responsable de fournir des informations complètes et exactes pour la livraison.

En cas de :

• Adresse incorrecte ou incomplète
• Absence répétée au domicile de livraison
• Colis non réclamé dans le délai fixé par le transporteur

La commande pourra être retournée à l’expéditeur. Le Client assumera les frais liés au retour et, le cas échéant, au nouvel envoi.

5. Incidents de transport

Le Client doit vérifier la marchandise dans un délai maximum de 24 heures après réception.

Les réclamations pour dommages visibles, problèmes d’emballage ou erreur d’expédition doivent être notifiées dans un délai maximum de 48 heures après réception.

Passé ce délai sans notification expresse, la marchandise sera considérée comme acceptée.

6. Retours

Si, à la réception de votre commande, vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à la législation en vigueur.

Le délai pour exercer ce droit est de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.

Les retours ne seront pas acceptés pour :

• Produits descellés
• Parfums en vrac ouverts ou manipulés
• Produits personnalisés
• Produits partiellement utilisés

7. Procédure de retour autorisé

Le Client doit prendre en charge les frais d’expédition liés au retour du produit.

Une fois le produit reçu et vérifié, l’Entreprise pourra choisir :

• Le remplacement du produit
• Le remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
• L’émission d’un avoir commercial

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique d’expédition et de retours, notre service client est à votre disposition.