Frakt- och Returpolicy

1. Geografiskt leveransområde

VismarEssence levererar både nationellt och internationellt.

Om en destination inte visas som tillgänglig under köpprocessen kan kunden begära ytterligare information från försäljningsavdelningen.

2. Förberedelse och leveranstider

Beställningar behandlas på arbetsdagar. Förberedelsetiden är 24 till 48 timmar från bekräftelse av mottagen betalning.

När beställningen har lämnat våra lokaler är den uppskattade transporttiden följande:

• Fastlandet Spanien: 24 till 72 arbetstimmar.
• Övriga destinationer: 3 till 5 arbetsdagar.

Leveranstiderna är vägledande och kan variera beroende på mottagarens plats och den tilldelade logistikpartnern. De utgör under inga omständigheter en väsentlig avtalsförpliktelse.

3. Fraktkostnader

Fraktkostnader beräknas automatiskt baserat på vikt och destination och visas tydligt specificerade innan köpet slutförs.

4. Felaktiga adresser och ej uthämtade försändelser

Kunden ansvarar för att tillhandahålla fullständiga och korrekta leveransuppgifter.

Vid:

• Felaktig eller ofullständig adress
• Upprepad frånvaro på leveransadressen
• Försändelse som inte hämtas inom transportörens angivna tidsram

Kan beställningen returneras till avsändaren. Kunden står för kostnaderna för retur och, i förekommande fall, för ny leverans.

5. Transportskador och incidenter

Kunden måste kontrollera varorna inom högst 24 timmar efter mottagandet.

Reklamationer avseende synliga skador, emballageproblem eller leveransfel måste meddelas inom högst 48 timmar efter mottagandet.

Efter denna tidsfrist utan uttrycklig anmälan anses varorna vara accepterade.

6. Returer

Om du vid mottagandet inte är helt nöjd kan du utöva din ångerrätt i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

Tidsfristen för att utöva denna rätt är 14 kalenderdagar från mottagandet av beställningen.

Returer accepteras inte för:

• Produkter med bruten försegling
• Öppnade eller hanterade lösa parfymer
• Personanpassade produkter
• Delvis använda produkter

7. Godkänd returprocedur

Kunden ska stå för fraktkostnaderna vid retur av produkten.

När produkten har mottagits och verifierats kan företaget välja att:

• Ersätta produkten
• Återbetala via samma betalningsmetod som användes vid köpet
• Utfärda ett tillgodokvitto

För ytterligare frågor om vår frakt- och returpolicy står vår kundtjänst till förfogande för att hjälpa dig.