Contacto

Para a correta gestão de qualquer reclamação, é imprescindível que a documentação esteja completa e devidamente preenchida.

As reclamações exigem um processo interno de análise, pelo que a sua tramitação pode necessitar de um prazo razoável. Depois de analisada a informação, responderemos com a maior brevidade possível.

Agradecemos que aguarde a nossa comunicação antes de repetir o pedido, permitindo assim uma gestão mais rápida e eficaz.

Para descarregar o formulário de incidência, clique aqui.

O formulário devidamente preenchido, juntamente com as fotografias correspondentes, deverá ser enviado para o endereço de correio eletrónico info@vismaressence.com

A documentação das fragrâncias adquiridas é disponibilizada mediante pedido. Apenas enviamos:

1. Ficha de Dados de Segurança (SDS).
2. Ficha Técnica.

Esta documentação é suficiente para o respetivo registo no portal europeu.

Não fornecemos:

1. Certificado IFRA completo.
2. PIF (Product Information File).

Estes documentos contêm informações confidenciais e sensíveis da empresa. Além disso, o PIF corresponde ao produto acabado, incluindo o enchimento, a rotulagem, a comercialização e o manuseamento final.

Quando o cliente reembala ou comercializa o produto com a sua própria marca:

1. Atua como pessoa responsável pelo produto final.
2. Deve cumprir o Regulamento (CE) n.º 1223/2009 e a legislação aplicável.
3. Assume a responsabilidade legal pelo produto comercializado.
4. Apenas podemos certificar a venda do produto nas mesmas condições em que o fornecemos.

Em caso de solicitação oficial, a documentação poderá ser fornecida diretamente às autoridades competentes.

As encomendas entram na fila de produção depois de recebermos corretamente o pagamento.

O tempo de produção de uma encomenda é de 24-48 horas. Depois de a encomenda sair do nosso armazém, o prazo de entrega é de 3-5 dias úteis. Este prazo pode prolongar-se até 14 dias para envios na Europa.

Estes prazos são estimados e podem variar consoante o destino ou o volume da encomenda.

Para consultar as equivalências dos perfumes, visite o blogue através desta ligação.