Kontakt

Für die ordnungsgemäße Bearbeitung jeder Reklamation ist es unerlässlich, dass die Unterlagen vollständig und ordnungsgemäß ausgefüllt sind.

Reklamationen erfordern einen internen Prüfprozess, weshalb ihre Bearbeitung eine angemessene Frist in Anspruch nehmen kann. Sobald die Informationen geprüft wurden, antworten wir Ihnen so schnell wie möglich.

Bitte warten Sie auf unsere Rückmeldung, bevor Sie die Anfrage erneut einreichen. Dadurch kann sie schneller und effizienter bearbeitet werden.

Um das Reklamationsformular herunterzuladen, klicken Sie hier.

Das vollständig ausgefüllte Formular ist zusammen mit den entsprechenden Fotos an die E-Mail-Adresse info@vismaressence.com zu senden.

Die Dokumentation zu den erworbenen Duftstoffen wird auf Anfrage bereitgestellt. Es werden ausschließlich folgende Unterlagen übermittelt:

1. Sicherheitsdatenblatt (SDS).
2. Technisches Datenblatt.

Diese Unterlagen sind für die entsprechende Registrierung im europäischen Portal ausreichend.

Wir stellen nicht zur Verfügung:

1. Vollständiges IFRA-Zertifikat.
2. PIF (Product Information File).

Diese Dokumente enthalten vertrauliche und sensible Unternehmensinformationen. Außerdem bezieht sich das PIF auf das fertige Produkt, einschließlich Abfüllung, Kennzeichnung, Vermarktung und abschließender Handhabung.

Wenn der Kunde das Produkt umfüllt oder unter seiner eigenen Marke vermarktet:

1. Er gilt als verantwortliche Person für das Endprodukt.
2. Er muss die Verordnung (EG) Nr. 1223/2009 und die geltenden Vorschriften einhalten.
3. Er übernimmt die rechtliche Verantwortung für das vermarktete Produkt.
4. Wir können nur den Verkauf des Produkts unter denselben Bedingungen bescheinigen, unter denen wir es liefern.

Bei einer behördlichen Anforderung können die Unterlagen direkt den zuständigen Behörden bereitgestellt werden.

Bestellungen werden in die Produktionswarteschlange aufgenommen, sobald die Zahlung ordnungsgemäß bei uns eingegangen ist.

Die Produktionszeit für eine Bestellung beträgt 24 bis 48 Stunden. Sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat, beträgt die Lieferzeit 3 bis 5 Werktage. Bei Lieferungen innerhalb Europas kann sich dieser Zeitraum auf bis zu 14 Tage verlängern.

Diese Fristen sind Schätzwerte und können je nach Zielort oder Bestellvolumen variieren.

Um die Duftentsprechungen der Parfüms einzusehen, besuchen Sie den Blog über diesen Link.