Contact

Pour assurer le traitement correct de toute réclamation, il est indispensable que la documentation soit complète et correctement remplie.

Les réclamations nécessitent un processus de vérification interne. Leur traitement peut donc demander un délai raisonnable. Une fois les informations analysées, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Nous vous prions d’attendre notre réponse avant de renouveler votre demande, afin de permettre un traitement plus rapide et plus efficace.

Pour télécharger le formulaire de réclamation, cliquez ici.

Le formulaire dûment rempli, accompagné des photographies correspondantes, doit être envoyé à l’adresse électronique info@vismaressence.com

Les documents relatifs aux fragrances achetées sont fournis sur demande. Seuls les documents suivants sont envoyés :

1. Fiche de données de sécurité (SDS).
2. Fiche technique.

Cette documentation est suffisante pour l’enregistrement correspondant sur le portail européen.

Nous ne fournissons pas :

1. Certificat IFRA complet.
2. PIF (Product Information File).

Ces documents contiennent des informations confidentielles et sensibles de l’entreprise. En outre, le PIF concerne le produit fini, notamment le conditionnement, l’étiquetage, la commercialisation et la manipulation finale.

Lorsque le client reconditionne ou commercialise le produit sous sa propre marque :

1. Il agit en qualité de responsable du produit fini.
2. Il doit respecter le règlement (CE) nº 1223/2009 et la réglementation applicable.
3. Il assume la responsabilité légale du produit commercialisé.
4. Nous pouvons uniquement certifier la vente du produit dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles nous le fournissons.

En cas de demande officielle, les documents pourront être transmis directement aux autorités compétentes.

Les commandes sont ajoutées à la file de production dès que nous avons correctement reçu le paiement.

Le délai de production d’une commande est de 24 à 48 heures. Une fois la commande expédiée depuis notre entrepôt, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés. Ce délai peut être prolongé jusqu’à 14 jours pour les expéditions en Europe.

Ces délais sont estimatifs et peuvent varier en fonction de la destination ou du volume de la commande.

Pour consulter les équivalences de parfums, visitez le blog en suivant ce lien.