Επικοινωνία

Για την ορθή διαχείριση οποιασδήποτε αξίωσης, είναι απαραίτητο η τεκμηρίωση να είναι πλήρης και σωστά συμπληρωμένη.

Οι αξιώσεις απαιτούν εσωτερική διαδικασία ελέγχου, επομένως η επεξεργασία τους μπορεί να χρειαστεί εύλογο χρονικό διάστημα. Μόλις αναλυθούν οι πληροφορίες, θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό.

Παρακαλούμε να περιμένετε την επικοινωνία μας πριν επαναλάβετε το αίτημα, ώστε να είναι δυνατή η ταχύτερη και αποτελεσματικότερη διαχείρισή του.

Για να κατεβάσετε το έντυπο αναφοράς προβλήματος, κάντε κλικ εδώ.

Το δεόντως συμπληρωμένο έντυπο, μαζί με τις αντίστοιχες φωτογραφίες, πρέπει να αποσταλεί στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου info@vismaressence.com

Η τεκμηρίωση για τα αρώματα που αγοράστηκαν παρέχεται κατόπιν αιτήματος. Αποστέλλονται αποκλειστικά:

1. Δελτίο Δεδομένων Ασφαλείας (SDS).
2. Τεχνικό δελτίο.

Η τεκμηρίωση αυτή είναι επαρκής για την αντίστοιχη καταχώριση στην ευρωπαϊκή πύλη.

Δεν παρέχουμε:

1. Πλήρες πιστοποιητικό IFRA.
2. PIF (Product Information File).

Τα έγγραφα αυτά περιέχουν εμπιστευτικές και ευαίσθητες πληροφορίες της εταιρείας. Επιπλέον, ο PIF αφορά το τελικό προϊόν, συμπεριλαμβανομένης της πλήρωσης, της επισήμανσης, της εμπορίας και του τελικού χειρισμού.

Όταν ο πελάτης επανασυσκευάζει ή εμπορεύεται το προϊόν με τη δική του μάρκα:

1. Ενεργεί ως υπεύθυνο πρόσωπο για το τελικό προϊόν.
2. Οφείλει να συμμορφώνεται με τον κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 1223/2009 και την ισχύουσα νομοθεσία.
3. Αναλαμβάνει τη νομική ευθύνη για το προϊόν που διατίθεται στην αγορά.
4. Μπορούμε να πιστοποιήσουμε μόνο την πώληση του προϊόντος υπό τις ίδιες συνθήκες με τις οποίες το προμηθεύουμε.

Σε περίπτωση επίσημου αιτήματος, η τεκμηρίωση μπορεί να διαβιβαστεί απευθείας στις αρμόδιες αρχές.

Οι παραγγελίες εισέρχονται στη σειρά παραγωγής μόλις λάβουμε σωστά την πληρωμή.

Ο χρόνος παραγωγής μιας παραγγελίας είναι 24-48 ώρες. Μόλις η παραγγελία φύγει από την αποθήκη μας, ο χρόνος αποστολής είναι 3-5 εργάσιμες ημέρες. Ο χρόνος αυτός μπορεί να παραταθεί έως και 14 ημέρες για αποστολές εντός Ευρώπης.

Οι χρόνοι αυτοί είναι ενδεικτικοί και ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τον προορισμό ή τον όγκο της παραγγελίας.

Για να δείτε τις αντιστοιχίες των αρωμάτων, επισκεφθείτε το ιστολόγιο μέσω αυτού του συνδέσμου.