Termes et conditions

TERMES ET CONDITIONS

1. COMMANDE

Toute commande de nos produits peut être effectuée en ligne via notre site Internet vismaressence.com

Le processus de commande se déroule dans les étapes suivantes (c'est très simple, il vous suffit de suivre les instructions qui sont indiquées à chaque étape):

 Choisissez le produit -> Choisissez la quantité -> Ajouter au panier -> Acheter -> Confirmation -> Mode de paiement -> Informations de livraison -> Terminez l'achat

Une fois le processus d'achat terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de référence qui identifie votre commande et le récapitulatif de l'achat. Veuillez l'examiner et le conserver comme reçu de ce que vous achetez pour une communication future.

2. PRIX

Tous nos prix sont indiqués en euros, et incluent la TVA pour la vente au sein de l'Union Européenne. Les seuls frais supplémentaires applicables sont les frais d'expédition et d'emballage. Pour les envois spéciaux, nous nous réservons le droit de facturer, avec votre acceptation, les frais de transport réels.

Pour les commandes en dehors de l'Union européenne, des îles Canaries, de Ceuta, Melilla et Andorre, tous les frais et taxes associés sont à la charge de l'acheteur conformément aux dispositions légales en vigueur. Dans cet envoi, le montant de la facture en euros sera pris comme valeur déclarée à des fins douanières. Le montant des taxes douanières varie dans chaque pays et celles-ci doivent être payées en espèces à la réception de l'envoi. Les envois vers des pays hors de l'Union européenne, les îles Canaries, Ceuta, Melilla et Andorre seront facturés sans TVA.

3. PAIEMENT

Les commandes seront expédiées après réception et identification du paiement.

Carte de crédit: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS. Pour garantir la sécurité de nos clients, pour les commandes supérieures à 250 euros, nous demanderons une copie du DNI pour vérifier la propriété de la carte.

Virement bancaire

Dans l'email de confirmation, vous trouverez toutes les informations et détails utiles pour effectuer le paiement.

4. POLITIQUE DE LIVRAISON

Vismar Factory livre en Espagne et dans le monde entier.

En Espagne continentale, nous livrons selon le mode contracté par le client au cours du processus d'achat. Selon le type de produits achetés, l'envoi sera effectué par la Poste ou par une agence ordinaire.

Si la livraison n'est pas effectuée pour cause d'absence, nous vous en informerons par courrier électronique.

En cas de rupture de stock, nous vous contacterons pour résoudre l'incident et respecter le délai de livraison.

Dans les îles Canaries, Ceuta et Melilla, en plus du continent européen, tant pour les pays de l'Union européenne que pour ceux qui n'y adhèrent pas, et pour le reste du monde, nous effectuons les livraisons par Correos Certificado.

Les FRAIS D'EXPÉDITION exacts peuvent être consultés une fois que vous avez introduit les produits souhaités dans votre panier, ils varient en fonction du poids et de la destination :

Envois vers la péninsule: de 5,99 € à 14,95 €.

Envois vers les îles Canaries, les îles Baléares, Ceuta et Melilla: de 6,99 € à 29,95 €.

Envois internationaux: de 18,99 € à 250 €.

Le délai de livraison correspond au nombre de jours écoulés depuis la finalisation de la commande jusqu'à sa réception par le client.

Les délais de livraison, sauf pour des raisons indépendantes de notre volonté, en Espagne PENINSULE sont : 3 à 6 jours ouvrables en cas de livraison ordinaire et 48-72 heures en cas de livraison urgente s'il n'y a pas de problème avec l'adresse fournie. Îles Baléares : 3 à 8 jours ouvrables. Îles Canaries, Ceuta et Melilla, 5 à 9 jours ouvrables (ce délai peut être plus long s'il est retenu par les douanes).

Le délai de livraison en Europe dépend beaucoup du pays de destination, mais d'après notre expérience, en Suisse, en Norvège, en Allemagne, en Italie et au Portugal, il faut compter entre 4 et 10 jours maximum.

ADRESSES INCORRECTES: Que se passe-t-il dans ce cas ?

Si l'adresse de livraison n'est pas correctement indiquée par le client, les commandes envoyées par Correos sont automatiquement renvoyées et www.vismaressence.com n'est PAS responsable du temps que peut prendre ce renvoi et du coût du deuxième envoi. En Espagne, le délai de traitement des retours est généralement de 2 à 5 semaines et il est beaucoup plus long dans d'autres pays, où les retours suivent un processus lent. Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est aussi complète et exacte que possible. Le nom de famille indiqué doit être le même que celui qui figure sur votre timbre/boîte aux lettres. S'il ne s'agit pas d'une adresse personnelle, utilisez le champ "société" pour indiquer le nom du magasin, du bureau ou du lieu où vous souhaitez recevoir la livraison.

Si vous choisissez la livraison express, VEUILLEZ indiquer l'adresse à laquelle vous allez recevoir la commande.

COLIS PÉRIMÉS OU LIVRAISONS NON NOTIFIÉES PAR LA POSTE :

Il arrive que les facteurs ne laissent pas l'avis correctement et que le client ne sache pas que l'avis reçu provient de VismarEssence, de sorte qu'il peut laisser passer du temps sans réclamer le colis. Pour cette raison, ne laissez pas passer plus de 8 jours à partir de notre avis d'expédition par e-mail sans réclamer la commande. La Poste les renvoie après 15 jours et ne laisse souvent pas d'avis. Assurez-vous que l'adresse électronique que vous nous avez communiquée est correcte, afin de recevoir sans problème l'avis d'expédition.

En confirmant les présentes CONDITIONS D'ACHAT, le client accepte de payer les seconds frais de port en cas de retour pour adresse incomplète, non complétée par le client et pour les envois non réclamés dans les délais.

VismarEssence ne peut être tenue responsable si elle ne peut livrer la commande demandée en raison de circonstances indépendantes de sa volonté, y compris les retards de nos fournisseurs, les incendies, les inondations, les grèves, les problèmes électriques, etc.

5. RETOURS

Les articles proposés sur notre site web sont de la plus haute qualité. Leur fabrication a fait l'objet de contrôles rigoureux et leurs composants et ingrédients sont les plus appropriés. Tous les produits dépassent largement les normes EN 1400 et EN 14350, et bien d'autres encore.

Toutefois, si à la réception de votre commande vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez exercer le droit de rétractation prévu par la loi générale de défense des consommateurs et des utilisateurs en demandant sa restitution dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande et, de préférence, en utilisant l'emballage d'origine dans lequel vous avez reçu votre commande (si, pour une raison quelconque, il n'est pas possible d'utiliser l'emballage d'origine, vous pouvez également restituer la commande sans pénalité, mais vous devez savoir que, dans ce cas, le produit peut subir une dépréciation). Les produits à retourner doivent être en parfait état et leur utilisation ne doit pas être restreinte. Après vérification du respect de ces conditions, le montant total du (des) produit(s) concerné(s) sera remboursé. Les frais d'envoi du retour sont à la charge du consommateur. L'adresse à laquelle le colis doit être envoyé est la suivante :

Vismar Factory, SL

Calle Molina 2 30564 Lorquí (Murcia)

Espagne

ATTENTION: Le retour ne sera pas effectif dans les cas suivants :

Lorsque les produits à retourner ne sont pas en parfait état ou que leur utilisation ultérieure est limitée.

Si le retour est possible, le prix d'achat sera intégralement remboursé sur le compte bancaire ou la carte de crédit associé(e) à l'achat effectué. Le remboursement sera effectué dès que nous aurons reçu le produit à retourner et que nous aurons confirmé qu'il répond à nos exigences minimales. Les acheteurs ne seront responsables que des frais postaux appliqués par le bureau de poste lors du retour des produits.