Your cart
No hay más productos en su carrito
Sin categoría
Preguntas frecuentes sobre
¿Qué debo hacer en caso de incidencia?
Para la correcta gestión de cualquier reclamación, es imprescindible que la documentación esté completa y debidamente cumplimentada.
Las reclamaciones requieren un proceso interno de revisión, por lo que su tramitación puede precisar un plazo razonable. Una vez analizada la información, le daremos respuesta a la mayor brevedad posible.
Le rogamos que espere nuestra comunicación antes de reiterar la solicitud, lo que permitirá una gestión más ágil y eficaz.
Para descargar el formulario de incidencia, haga clic aquí.
El formulario debidamente cumplimentado, junto con las fotografías correspondientes, deberá enviarse al correo electrónico info@vismaressence.com
¿A quién van dirigidos los productos de VismarEssence?
Los productos de VismarEssence están dirigidos a profesionales y empresas del sector de la perfumería, como distribuidores, autónomos, tiendas especializadas, marcas propias y proyectos de perfumería personalizada.
¿Qué son los perfumes a granel?
Son fragancias concentradas suministradas en formato técnico, sin envase ni packaging comercial final. Están pensadas para uso profesional en proyectos de marca propia, reenvasado, distribución o comercialización bajo la responsabilidad del cliente.
¿Qué documentación proporcionáis y quién asume la responsabilidad legal?
La documentación de las fragancias adquiridas se facilita bajo solicitud. Únicamente se envía:
- Ficha de Seguridad (SDS).
- Ficha Técnica.
Esta documentación es suficiente para el registro correspondiente en el portal europeo.
No facilitamos:
- Certificado IFRA completo.
- PIF (Product Information File).
Estos documentos contienen información confidencial y sensible de la empresa. Además, el PIF corresponde al producto terminado, incluyendo el envasado, etiquetado, comercialización y manipulación final.
Cuando el cliente reenvasa o comercializa el producto bajo su marca:
- Actúa como responsable del producto final.
- Debe cumplir el Reglamento (CE) 1223/2009 y la normativa aplicable.
- Asume la responsabilidad legal sobre el producto comercializado.
- Solo podemos certificar la venta del producto en las mismas condiciones en que lo suministramos.
En caso de requerimiento oficial, la documentación podrá facilitarse directamente a las autoridades competentes.
¿Qué servicios de personalización ofrecemos?
Ofrecemos servicios de personalización para profesionales, incluyendo serigrafía en frascos, estuches, llenado y etiquetas personalizadas. Las condiciones y precios varían según diseño, componentes y volumen del pedido.
¿Cuánto tardan los pedidos?
Los pedidos entran en la cola de producción una vez que hemos recibido el pago correctamente.
El tiempo de producción de un pedido es de 24/48h. Una vez que el pedido sale de nuestro almacén el tiempo de envío es de 3-5 días laborables. Este tiempo se puede extender hasta 14 días para envíos por Europa.
Estos plazos son estimados y pueden variar según destino o volumen del pedido.
¿Puedes comprar muestras antes de realizar un pedido mayor?
Sí. Puede adquirir muestras directamente a través de nuestra tienda online antes de realizar un pedido de mayor volumen.
¿Cómo puedo acceder al catálogo de perfumes?
Para conocer las equivalencias de los perfumes visita el blog en este enlace.
¿Cuál es el formato de venta de los perfumes?
Al ser una empresa de venta al por mayor, nuestros perfumes se venden en botellas de PET, en formatos de 500ml y 1000ml.
¿Facilitáis muestras para profesionales?
Si, facilitamos muestras de perfumes para profesionales que desean conocer nuestras fragancias antes de seleccionar sus referencias.